In diesem Artikel beschreibe ich meine Erfahrungen mit „Tele Columbus“ (http://www.telecolumbus.de/), einem Kabelnetzanbieter, für mich lokal (in Dresden) vertreten durch EWT (http://www.ewt.de/). Ich werde „Tele Columbus“ der Einfachheit halber im Folgenden nur noch mit „TC“ abkürzen.

Der Grund des Berichtes ist die Tatsache, dass es TC (in Gefolgschaft von EWT) geschafft hat mir zu zeigen, dass es tatsächlich noch Unternehmen in Deutschland gibt, bei denen der Kunde ernsthaft blind sein muss um nicht zu erkennen was mit ihm passiert. Sollte dies auch ein Einzelfall sein so glaube ich, dass es durchaus noch mehr Personen gibt, denen es ähnlich wie mir ergangen ist. Ich finde, in einer Zeit, in der man Kunden durch Präsenz gewinnt darf folgende Geschichte nicht passieren. Aber ein „Monopol“ ist scheinbar ein Freiticket für derartigen Umgang.

Es handelt sich um einen Tatsachenbericht und die Begebenheiten fanden tatsächlich so statt. Ich habe nichts hinzuerfunden oder falsch dargestellt. Namen (sofern mir bekannt) habe ich durch den Anfangsbuchstaben ersetzt um die Anonymität zu wahren. Personen, die dennoch erkenntlich sind werden dies nur durch z.B. die Verlinkung auf entsprechende Quellen. Sollte es zu Missverständnissen oder Kritik kommen, so bitte ich meine Leserschaft sich frühzeitig bei mir zu melden, damit das Problem diskutiert werden kann.
Also, fangen wir an:

Samstag, 02.02.2008

Mein Handy klingelt. Ich schaue auf das Display und sehe nur „Unbekannter Teilnehmer“. Ich drücke die grüne Taste und nehme das Gespräch an. Es meldet sich eine freundliche Frauenstimme und sagt mir, sie arbeite im für TC und möchte mich über das digitale Kabelangebot informieren. (An dieser Stelle möchte ich dazusagen, dass ich bereits einige Male darüber nachgedacht habe, einen digitalen Kabelanschluss zu ordern, da ich die Zusatzoptionen recht interessant fand.)Ich lasse mich also beraten und es fallen Informationen wie:- Alle bisherigen Sender in Digitaler Qualität
- 70 Extra Kanäle, z.B. die digitalen Spartenkanäle diverser Sendeanstalten
- Zusätzlich 5 Premiere-Kanäle (Ja, exakt das waren ihre Worte!)
- Keine Anschlussgebühr
- Hardware und SmartCard kostenlos
- Das alles für nur 4,99 Euro pro Monat zusätzlich
(auf den tatsächlichen Wahrheitsgehalt dieser Informationen werde ich später eingehen)
Ich gebe zu, das klingt wirklich interessant! Ich bitte die nette Dame darum, mit INFORMATIONSMATERIAL zuzusenden. Sie willigt ein und möchte meine Adressdaten vergleichen. Daher teile ich ihr meinen Namen und meine Adresse mit, was natürlich Voraussetzung ist um etwas zuschicken zu können. Nun fragte sie mich allerdings noch nach meiner Bankleitzahl… Ich wurde stutzig und frage, weshalb sie diese denn wollte. Ihre Antwort war, dass dies nur zu Verifizierung meiner Kundendaten diene. „Okay“, dachte ich mir und nannte ihr auch meine Bankleitzahl. Dessen nicht genug, nun frage sie noch nach meiner Kontonummer. An dieser Stelle brach ich ab und wies sie MEHRFACH darauf hin, dass ich diese Daten nicht nennen werde, da es sich bei meiner Kontonummer um eine völlig irrelevante Größe handle und sie diese keineswegs benötige um mir etwas zuzusenden.
Sie sicherte mir nach mehrfachem Hinweis auf die Tatsache, dass ich nur Informationsmaterial wünsche und keinen Vertrag am Telefon abschließen werde zu, dass sie mir ausschließlich Informationsmaterial zusenden werde. Ich willigte ein (ein großer Fehler was sich später herausstellen sollte) und das Gespräch war beendet.

Freitag, 08.02.2008

Es ist noch keine Post im Kasten und ich frage bei TC mit folgender E-Mail nach:
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Sehr geehrte Damen und Herren,

vergangene Woche bekam ich einen Anruf aus einem Callcenter von telecolumbus mit dem Angebot für einen Digital-Kabelanschluss der mich um Monat ca. 5 Euro kosten soll und Anschlussgebühr sowie Hardwarekosten entfallen. Die Kollegin wollte mir das schriftliche Angebot zusenden. Leider hab ich bis heute nichts bekommen. An dieser Stelle habe ich noch zwei weitere Fragen:

1. Die Kollegin machte “Werbung” mit 5 Premiere-Kanälen welche ich durch das Paket erhalten solle, bei Ihnen wird aber nur von “Kabel-Kiosk” gesprochen. Worin liegt hier der Unterschied und was für Kanäle sind es überhaupt?

2. Wenn ich fortan 5 Euro mehr bezahle würde ich mit wünschen, die Kabelgebühren nicht mehr im 3-Monatstakt zu zahlen sondern monatlich oder schlimmstenfalls im 2-Monats-Takt. Ist dies möglich? Bitte melden Sie sich bei mir, am liebsten via Handy (täglich ab 15:30 Uhr).

Vielen Dank.

Freundliche Grüße

Markus Walther
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Daraufhin erhielt ich am selben Tag folgende Antwort:

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Sehr geehrter Herr Walther,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Zu Ihrer ersten Frage:

Es handelt sich bei dem von Ihnen angefragten Paket nicht um fünf verschiedene Premieresender sondern um einen digitalen Anschluss, der die Sender die Sie nun im analogen Bereich empfangen, zuzüglich den digitalen Unterkanälen, digital ausstrahlt. Insgesamt handelt es sich bei dem Paket um ca. 100 digitale Sender.

Zu Ihrer zweiten Frage:

Ob eine monatliche Zahlungsweise Ihres analogen Anschlusses möglich ist, muss im einzelnen geprüft werden.Für weitere Fragen stehen wir Ihnen von Montag bis Sonntag von jeweils 8.00 Uhr bis 22.00 Uhr unter der Rufnummer 01805 – 585 100 zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie

Mit freundlichen Grüssen

Ihr Kundenservice

Tele Columbus Kundenservice GmbH
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Okay, immerhin kam die Antwort prompt. Der Inhalt jedoch relativiert schon einiges. Ich bekomme also gar keine Premiere-Sender sondern nur die „einfachen“ digitalen Programme. Okay, das ist erstmal nicht weiter tragisch, aber es verdutzt schon ein wenig. Außerdem bekomme ich als Hotline eine kostenpflichtige Nummer genannt. An dieser Stelle wird es schon interessanter. TC will mir doch was verkaufen und nicht umgekehrt, oder? Ich erinnere mich jetzt einfach mal an meinen Internet-Provider und dessen öffentliche Anlaufstelle: Es handelt sich für Neukunden um eine kostenlose Rufnummer (0800…), bei der ich zumindest erstmal alles Grobe klären kann und dann als Kunde erst zahlen muss, sollte ich eine Frage haben. In diesem Falle wird man wohl schon als „Fremder“ zur Kasse gebeten. Nicht gerade professionell wie ich finde. Was das „ernüchternde“ Angebot angeht, dass meine monatliche Zahlung „im Einzelnen geprüft werden“ muss, möchte ich an dieser Stelle dahingestellt lassen, vielleicht ist das eben so, auch wenn sich später herausstellen wird, dass es sich um eine Fehlinformation handelte.Jedenfalls lies ich es mir nicht nehmen, eine etwas straffer formulierte E-Mail zurückzusenden:

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Sehr geehrte(r) Herr/Frau (???)
vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Anfrage.

Zu 1.:
Da in Ihrer Antwort ja nun scheinbar nichts mit “PREMIERE” ist wie ach so toll beim (für mich ungewollten) Anruf Ihrer Callcenter-Mitarbeiterin mehrfach beworben fühle ich mich als Kunde ehrlicherweise betrogen! Ein “offerieren” von Produkten mit solchen Mitteln hätte ich von einer drittklassigen Werbe-Agentur erwartet, aber nicht von meinem Kabelanbieter!

Zu 2.:
“Im Einzelfall prüfen” klingt für mich nicht so als ob EWT bereit ist zum Wohle des Kunden zu handeln. Da ich nicht gewillt bin alle drei Monate das Doppelte zu zahlen erübrigt sich die Überlegung, ob ich mir den digitalen Anschluss genehmigen sollte.
Des Weiteren Halte ich es für eine Unverschämtheit, mir eine kostenpflichtige Nummer anzubieten damit ich nachfragen kann was SIE MIR verkaufen wollen! Das ist kein Umgang, tut mir leid!
Zusammenfassend möchte ich festhalten, dass ich bei meinem Analogen Anschluss bleiben werde, schließlich scheint es EWT ja nicht nötig zu haben Kunden zu gewinnen, denn sonst würde mit selbigen anders umgegangen werden. Das digitale Zeitalter zieht ein, schade nur, dass es an Willenskraft und sozialer Kompetenz bei den Anbietern fehlt.
Freundliche Grüße
Markus Walther

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An dieser Stelle war das Thema „Digitaler Kabelanschluss“ für mich erledigt. Da ich auch keine Antwort auf meine Mail erhielt scheinbar auch beidseitig. Ein schwerer Denkfehler…

Mittwoch, 20.02.2008

An diesem Tag bin ich Zuhause um mich auf die bevorstehenden Prüfungen vorzubereiten. Nichtsahnend gehe ich am Vormittag zum Briefkasten. Als ich diesen öffne erblicke ich einen Brief mit dem TC-Logo. Erfreut und in der Hoffnung auf das angeforderte Informationsmaterial öffne ich den Brief. Doch was muss ich sehen: Es lächelt mich in fetten Druckbuchstaben das Wort Auftragsbestätigung an…

Dazu hatte ich zu keinem Zeitpunkt mein Einverständnis gegeben, im Gegenteil, ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich lediglich Informationsmaterial wünsche… Also ab in die Wohnung, Telefon schnappen und anrufen. Da in dem Brief nur die allgemein gültige 01805-Telefonnummer stand rief ich diese an, die Kosten für den Anruf nahm ich in Kauf, schließlich wurde mir Unrecht getan und das muss geklärt werden. An dieser Stelle sei dazugesagt, dass ich vom Festnetztelefon angerufen habe um Kosten zu sparen (ein schwerer Fehler). Ich werde von einer Computerstimme begrüßt und soll die Ziffern eingeben für den Menüpunkt, den ich gern wählen möchte. Doch egal wie ich es anstelle, eine Reaktion des Systems ist nicht zu verzeichnen. Nachdem ich gefrustet den Hörer aufgelegt hatte und noch einmal versuchte (mit dem gleichen Fehler) kommt mir eine Idee: einfach warten und nichts drücken, vielleicht gibt es ja ne „Notlösung“ des Systems für unfähige Anrufer. Und was soll ich sagen, nach ca. zwei Minuten gelange ich automatisch in das Callcenter. Dort begrüßt mich eine Männerstimme. Ich schildere ihm mein Problem und er rät mir (und das ist jetzt keine Lüge, es ist wirklich passiert!) sofort eine Anzeige gegen TC wegen Betrug zu machen. Da war ich platt. Ein Callcenter-Mitarbeiter rät, sein eigenes Unternehmen zu verklagen? Alle Achtung! Ich wiegle ab und bitte ihn, meinen Vertrag zu kündigen. Er erklärt mir, dass dies nicht möglich sei und ich dies wahlweise per Einschreiben, Fax oder E-Mail selbst tun könne. Außerdem schaut er im System nach und erklärt mir, dass der Auftrag durch eine Außendienstmitarbeiterin gebucht wurde (diese Information war ganz interessant). Ich bedanke mich für die Beratung und lege auf. Der nächste Schritt: E-Mail mit der Kündigung verfassen und absenden:

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Sehr geehrtes Telecolumcus-Team,

ich fordere Sie, mit dem dem Erhalt dieser E-Mail meinen Vertrag zu kündigen!

Zur Schilderung: Anfang Februar erhielt ich einen Anruf einer Telecolumbus-Mitarbeiterin, die mich über “Kabel-Digital” informieren wollte. Nach einem kurzen Gespräch bat ich sie, mir Informationsmaterial zu zuschicken, sodass ich den Vertrag abschließen könnte, wenn mich das Angebot überzeugt. Jedoch wies ich im Telefonat MEHRFACH darauf hin, dass ich am Telefon keinen Vertrag abschließen werde, vor allem dann mit Nachdruck, als die Kollegin meine Kontodaten “vergleichen” wollte.Heute (20.02.2008) erhalte ich einen Brief mit einer “Auftragsbestätigung” durch Telecolumbus über einen Kabel-Digital Anschluss. Diesen habe ich zu keiner Zeit angefordert oder bewilligt.

Bei einem Telefonat vor ein paar Minuten mit Ihrem Call-Center wurde mir geraten, diese E-Mail sofort loszusenden, was ich hiermit tue.Ich bitte Sie, mir noch diese Woche (also bis einschließlich 22.02.2008) zu antworten und meine Vertragskündigung zu bestätigen. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich mir eine Anzeige bei der Polizei wegen Betrug vorbehalte, da der Auftrag laut Call-Center eindeutig von einem Ihrer Außendienstmitarbeiter gegeben wurde.

Meine Daten (laut Auftragsbestätigung):

Kundennummer: ************* (entfernt)

Vertragsnummer: ************* (entfernt)

Markus Walther, ************ (entfernt)

Vielen Dank.

Freundliche Grüße

Markus Walther
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Nun war erst einmal warten angesagt…

Es ist ca. 14 Uhr. Es klingelt. Ich frage an der Gegensprechanlage mit wem ich es zu tun habe und es meldet sich ein Herr mit den Worten „Paketdienst“. Also gehe ich in den Hausflur um mein Paket anzunehmen (obwohl ich an diesem Tag gar keins erwartete). Als der Herr mir das Paket reicht sehe ich das TC-Logo und verweigere sofort die Annahme. Der Paketbote lächelte. Als ich ihn frage, ob er das akzeptiere, antwortet er, dass er das schon erwartet hat. Ich frage ihn daraufhin nach dem Grund. Er erklärt mir, dass es in letzter Zeit bei speziell „diesem“ Paket fast immer so abläuft, dass die Annahme verweigert wird. Und bei jenen, denen das Paket tatsächlich zugestellt wird kommt es regelmäßig zu der Aufforderung an den Paketdienst, das ungeöffnete Paket wieder abzuholen (eine Wertung dieser Aussage erspare ich mir an dieser Stelle, ich glaube das spricht für sich…)

.Nun war mein Interesse geweckt. Ich öffnete den Webbrowser und tippte „www.google.de“ in die Adresszeile ein. Als Suchbefehl gab es ein „Tele Columbus Auftragsbestätigung“. Ich stieß dabei auf folgende Seiten im Internet:

Die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt mahnt:
http://www.vzsa.de/UNIQ120517745025154/link365752A.html

Die offizielle Pressemitteilung von TC:
http://www.telecolumbus.de/pressemitteilungen/pressemitteilungen.php?id=83

Aha, das ist ja interessant. Ich entscheide mich, die Nummer der Ansprechpartnerin von TC zu wählen. Keine Antwort. Jedoch klingelt ca. 15 Uhr mein Handy. Ich nehme den Anruf an und habe Frau E. am anderen Ende der Leitung.
Ich schildere ihr mein Problem und alles, was ich bisher so in Erfahrung gebracht habe. Daraufhin verspricht sie mir, sich um meinen Fall zu kümmern. Außerdem sichert sie mir zu, eine interne Untersuchung einzuleiten, in der festgestellt werden soll, ob dies tatsächlich der Fall ist und inwieweit dies künftig verhindert werden kann. Erfreut und beruhigt bedanke ich mich bei ihr. Nun habe ich wieder Hoffnung, dass es doch nur eine Ausnahme war und denke wieder darüber nach, doch einen Vertrag abzuschließen.

Montag, 25.02.2008

Einige Tage sind vergangen. Zugegeben, vielleicht hätte ich noch ein paar Tage warten sollen, aber schließlich soll es ja auch nicht im Sand verlaufen. Ich habe noch immer keine Antwort auf meine Kündigung erhalten. Daher schreibe ich nun eine weitere E-Mail:

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Sehr geehrte Frau E. (Name gekürzt),

letzte Woche telefonierten wir wegen meines Vertrages zu einem digitalen Kabelanschluss, welcher für mich nach einem Informationsanruf ungefragt abgeschlossen wurde. Leider hat sich EWT noch nicht bei mir gemeldet, d.h. auf meine E-Mail geantwortet oder anderweitig reagiert.Daher wollte ich auf diesem Wege nachfragen, ob Sie nähere Informationen haben inwieweit sich dort etwas klären ließ bzw. bereits geklärt hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Freundliche Grüße / kind regards

Markus Walther

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Mittwoch, 27.02.2008

Mein Handy klingelt. Es meldet sich ein Herr S. und erklärt mir, dass es sich um einen bedauerlichen Einzelfall handelte und er den „missverständlich abgeschlossenen“ Vertrag wieder zurückgenommen habe. Er erklärt mir, dass es für die Kollegin so klang als würde ich den Vertrag sofort abschließen wollen, schließlich habe ich ihr ja auch meine Bankverbindung mitgeteilt. Dies ist eine glatte Lüge dieser „Kollegin“, aber ich sehe es ein, dass es eine Schutzbehauptung seitens Herrn S. ist. Er berichtet mir außerdem von fünf Einzelfällen in Dresden, bei denen das Problem ebenfalls auftrat (das klang aber vom Paketdienst anders). Er erklärte mir außerdem, dass die Kollegin gar nicht in der Lage gewesen wäre mir Informationsmaterial zuzusenden, da dies nicht in ihrem Aufgabenbereich falle und sie deshalb auch nicht die nötigen Unterlagen besäße. (Also wurde ich doch tatsächlich von ihr bewusst getäuscht!)
Aber okay, noch habe ich ja Interesse an dem Anschluss. Ich bitte ihn (sofern er denn selbst die nötigen Unterlagen besitzt) mir Informationsmaterial zuzusenden. Er willigt ein und teilt mir mit, dass ich für die Unannehmlichkeiten ein Vertragsformular erhalte, mit dem ich die Anschlussgebühr spare (das hatte ich bei dem ungewollten Vertragsabschluss aber auch schon). Okay, das ist ein Entgegenkommen.

Mittwoch, 05.03.2008

Im Briefkasten liegt ein Brief von TC. Ich öffne ihn und entnehme ein Anschreiben mit dem Hinweis auf die angeforderten Informationsunterlagen sowie die „Gutschriftsnummer“. Diese Nummer habe ihre Gültigkeit bis zum 31.03.2008 und erspart mir die Anschlussgebühr von 29,90 Euro. Des Weiteren entnehme ich ein „spartanisches“ Heftchen mit viel zu allgemeinen Informationen zum digitalen Kabelanschluss sowie die Vertragsunterlagen auf denen auf Blatt 4 eine handgeschriebene Buchstaben-Zahlenkombination stand. Das Formular erinnerte mich an einen Antrag auf BAföG, hatte also unzählige Felder die man füllen musste und stiftete eher Verwirrung als Klarheit.Da die Informationen im Flyer auch mehr Fragen als Antworten gaben beschloss ich, die Internetseite von TC zu besuchen um mir dort Klarheit zu verschaffen. Als erstes fiel mir auf, dass es optisch recht gut gemacht ist und aufgeräumt wirkt – leider manchmal zu aufgeräumt, ja, gar weggeräumt… Wenn ich versuchte die Seiten zu öffnen auf denen Informationen zu den Spartenkanälen von ARD und ZDF zu finden sein sollten erhielt ich nur eine „404 – Not found“ Seite. In meiner Sprache findet sich das Wort „Qualitätsabstinenz“ für solche Fehler. Prüft denn keiner die Inhalte der Seite? Oder fehlen die Inhalte bewusst? Naja, die Öffentlich-Rechtlichen bieten ja glücklicherweise eigene Informationen auf ihren Portalen an.

Außerdem fällt mir noch etwas auf: Es wird bei dem „TC KabelDigital Plus“ von zwei verschiednen Versionen geschrieben:

1. „Kabelkiosk Vision mit 5 Pay-TV-Probrammen“
2. „Kabel Digital Digitaler Empfang mit über 70 Programmen“
Welches Paket nun für wen gilt wird allerdings nicht erklärt, was aber vielleicht auch daran liegen könnte, dass auch hier wieder der Webseiten-Verantwortliche geschlafen hat: Besitzt man kein Flash-Plugin (oder hat es aus Sicherheitsgründen deaktiviert) bekommt man gar nichts zu sehen. Aber auch die verlinkten PDFs gaben mir keine genaueren Informationen. (übrigens musste ich die Webseite mehrfach neu laden weil es immer wieder zu Anzeigefehlern in den Flash-Animationen kam)

Montag, 10.03.2008 (heute)

Nachdem ich es aufgegeben habe die Vertragsunterlagen zu verstehen und mir auch der genaue Leistungsumfang des Anschlusses eher schleierhaft war, versuchte ich Herrn S. zu erreichen, der mir freundlicherweise seine Büronummer auf dem Anschreiben hinterließ. Es meldete sich ein Kollege und erkläre mir, dass Herr S. nicht da sei, wollte mir aber gern selbst weiterhelfen. Also fragte ich ihn nach dem Leistungsumfang und bekam als Antwort, dass dies eine Frage wäre, die mir der Kundendienst sicher besser beantworten könne (mal wieder die 01805-Nummer). Okay, ich war ja noch interessiert. Also wählte ich (wieder einmal) die kostenpflichtige Nummer, diesmal aber vom Handy aus:

1. Anruf:
Ich wähle im Menü „2, 2“ (also „Neukunden, Digital-TV). Es meldet sich eine lustlos klingende Männerstimme. Ich erkläre, dass ich Interesse an einem Digitalen Anschluss hätte, zunächst aber Fragen zum Anschluss habe. Er weist darauf hin, dass er gern erst einmal prüfen würde, ob ein Anschluss bei mir verfügbar ist. Ich gebe ihm meine Adresse und nach kurzem warten bekomme ich gesagt: „Bei Ihnen gibt es gar kein Kabel-Digital“. Okay, das war sicher ein Missverständnis und ich lasse ihn den Test wiederholen. Gleiches Ergebnis: Kein Digital-TV. Ich frage nun, ob er sich sicher ist und bekomme die plumpe Antwort, dass das schon so stimmen wird. Ich lege auf.

2. Anruf:
Ich wähle wieder die gleichen Punkte im Menü („2, 2“). Diesmal erwartet mich eine freundliche Dame. Ich lasse sie auch den Test machen und siehe da: es gibt Digital-TV bei mir. Da das nun geklärt zu sein scheint frage ich, welches der beiden Angebote denn nun ernstgemeint sei bzw. wie ich das verstehen müsse. Was ist also der unterschied zwischen „5 Pay-TV-Probrammen“ und „mit über 70 Programmen“? Sie erklärt mir daraufhin, dass es sich normalerweise um einen Anschluss mit 70 Programmen (bisherige Analoge Sender nun digital plus digitale Spartenkanäle, übrigens jetzt nur noch 70 anstatt 100 wie anfangs geschrieben) handle und die Pay-TV-Version nur für Kunden sei, die nicht korrekt von TC versorgt werden würden. Als ich jedoch frage, welche der beiden Optionen für mich gelte stutzt sie und sagt, dass sie das in ihrem System nicht einsehen könne. Ich möge doch bitte die Kundenbetreuung anrufen. Als ich nach der Nummer frage stellte sich heraus, dass es dieselbe Rufnummer ist, ich jedoch den Menüpunkt für bestehende Kunden wählen muss (das hätte ich nicht versucht, schließlich bin ich ja noch kein Kunde).

3. Anruf:
So tue ich wie mir geheißen. Ich rufe erneut die kostenpflichtige Nummer an. Diesmal wieder ein Herr. Ich frage nach „meiner“ Anschlussversion. Nach einiger Zeit sagt er mir, ich würde den Anschluss mit 70 Programmen erhalten. Okay, na wenigstens bin ich nun schlauer.
Da ich mich ja nun schlauer bin überlege ich spontan, man könne (wenn man eh schon die teure Nummer gewählt hat) auch gleich den Vertrag abschließen. Da ich aber auf die Anschlussgebühr verzichten möchte (wie mir auch versprochen wurde), weise ich den Callcenter-Mitarbeiter darauf hin, dass er diese entfallen lassen und die in meinem Vertrag genannte Nummer dafür als Nachweis angeben soll. Er teilt mir mit, dass er dazu nicht in der Lage ist und ich die Unterlagen selbst ausfüllen und an TC schicken müsse. Aufgrund der Telefonkosten entfiel die Überlegung am Telefon mit dem Callcenter als Unterstützung den Vertrag zu füllen. Sonst konnte man doch auch den Vertrag sofort abschließen, sogar wenn man nicht wollte. Warum nicht, wenn der Kunde es auch tatsächlich selbst will? Naja, damit war das Thema gegessen.

Fazit

Nach dem letzten Gespräch habe ich nachgedacht… 70 Programme bekomme ich für ca. 5 Euro pro Monat zusätzlich. Davon fallen knapp 40 Kanäle weg, denn die habe ich ja analog auch schon. Bleiben ca. 30 Kanäle für die ich das Geld zahlen würde. Okay, bereit bin ich dazu auch.

Aber: Da in erster Linie Vertrauen zum (nennen wir es mal Geschäftspartner) da sein sollte und das völlig verlorengegangen ist muss ich wohl leider auf digitales TV verzichten, denn unter Bedingungen, wie in diesem Bericht geschildert, kann ich definitiv kein Vertrauen zu TC aufbauen, das widerspricht dem gesunden Menschenverstand.

So, das also der Text mit dem Stand 10.02.2008, 21:50 Uhr. Ich werde Updates anhängen, sofern es welche gibt.
Markus Walther

Der Beitrag wurde am Montag, den 10. März 2008 um 21:57 Uhr veröffentlicht und wurde unter Allgemein abgelegt. du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. du kannst zum Ende springen und einen Kommentar hinterlassen. Pingen ist im Augenblick nicht erlaubt.